Que faire si vous êtes victime d’une arnaque

Si vous avez été victime d’une arnaque, vous n’êtes pas seul et ce n’est pas un signe de bêtise. Les escrocs sont des professionnels qui étudient la façon dont les gens pensent, et ils ont trompé des étudiants, des enseignants, des chefs d’entreprise et des experts. Ce qui compte maintenant, c’est d’agir vite et calmement. Ce guide vous donne un plan.

Dans la première heure

• Coupez tout contact. Ne répondez pas, ne discutez pas et n’envoyez pas d’argent supplémentaire, même s’ils vous menacent ou promettent un remboursement.
• Appelez votre banque ou votre prestataire de paiement. Utilisez le numéro figurant sur votre carte ou dans l’application officielle. Expliquez ce qui s’est passé, demandez si la transaction peut être bloquée ou signalée, et demandez de sécuriser votre compte. Plus vous appelez tôt, plus vous avez de chances de limiter les dégâts.
• Sécurisez vos comptes. Si vous avez communiqué un mot de passe, changez-le maintenant, en commençant par votre messagerie, puis vos comptes bancaires et de réseaux sociaux. Utilisez un mot de passe fort et différent pour chaque compte.
• Activez la vérification en deux étapes partout où c’est possible.
• Déconnectez-vous des autres appareils. La plupart des applications ont un paramètre pour fermer toutes les sessions actives.

Si vous avez installé quelque chose ou cliqué sur un lien étrange

• Déconnectez l’appareil d’Internet.
• Supprimez toute application ou tout fichier installé à cause du message.
• Lancez une analyse de sécurité avec un logiciel de confiance, et envisagez une réinitialisation d’usine si vous avez un doute.
• Changez vos mots de passe depuis un autre appareil, sain.

Conservez les preuves

Avant de supprimer quoi que ce soit, rassemblez des preuves. Cela aide votre banque, la plateforme et les autorités.

• Des captures d’écran de la conversation, du profil, du numéro de téléphone ou du nom d’utilisateur, et de toute adresse web.
• Les reçus de paiement, les numéros de transaction, les noms de compte et les dates.
• Le message d’arnaque lui-même, avec l’heure d’envoi.

Conservez les preuves en lieu sûr et rédigez une courte chronologie des événements tant que les détails sont frais.

Signalez-la

• Signalez le compte ou le message à la plateforme où cela s’est produit. Cela aide à faire supprimer le compte frauduleux.
• Signalez-la à votre banque ou à votre prestataire de paiement.
• Signalez-la à l’autorité nationale ou à l’unité de police compétente en matière de fraude en ligne dans votre pays.
• Vous pouvez aussi décrire l’arnaque sur la page « Signaler une arnaque » de ce site afin que nos alertes puissent prévenir d’autres personnes. N’indiquez jamais de mots de passe, d’OTP, de numéros de carte ou de numéros d’identité.

Méfiez-vous de la seconde arnaque

Après une arnaque, les victimes sont souvent contactées par des « agents de recouvrement », des « avocats » ou des « hackers » qui promettent de récupérer l’argent contre des frais. Il s’agit généralement du même groupe ou d’un imitateur. Une véritable autorité ne vous demandera pas de payer des frais à l’avance pour récupérer de l’argent volé. Méfiez-vous de quiconque vous contacte en premier.

Vérifiez si vos informations ont été exposées

Vous pouvez vérifier si votre adresse e-mail apparaît dans des fuites de données connues avec un outil comme Have I Been Pwned, et contrôler un site suspect avec la page d’état des sites de Google Safe Browsing. Si vos pièces d’identité ont été communiquées, demandez à l’autorité compétente comment vous protéger contre l’usurpation d’identité.

Prenez soin de vous

Être victime d’une arnaque peut provoquer honte, colère, anxiété et nuits blanches. Ces sentiments sont normaux. Ne gardez pas le secret par gêne.

• Parlez-en à un ami ou à un membre de la famille de confiance.
• Si vous vous sentez dépassé ou désespéré, parlez à un conseiller, à un médecin ou à une ligne d’écoute locale. Si vous êtes en danger immédiat, contactez les services d’urgence locaux.
• Rappelez-vous que la responsabilité incombe à la personne qui vous a trompé.

Apprenez-en et aidez les autres

• Notez quel signe d’alerte vous reconnaissez avec le recul, comme l’urgence, le secret ou des frais à payer d’avance.
• Racontez ce qui s’est passé à vos amis, en termes généraux, pour qu’ils évitent le même piège.
• Mettez à jour vos habitudes : mots de passe uniques, vérification en deux étapes et une pause avant chaque paiement.

À retenir

• Coupez le contact, appelez votre banque, sécurisez vos comptes.
• Conservez les preuves et signalez à la plateforme, à votre banque et aux autorités.
• Ignorez quiconque propose de récupérer votre argent contre des frais à payer d’avance.
• Cherchez du soutien. Être victime d’une arnaque n’est pas votre faute.